L’humain comme remède aux usines à gaz

  • L’humain comme remède aux usines à gaz

    L’usine à gaz. Deux mots en forme d’interjection. Je ne connais personne qui, à un moment ou à un autre, ne se soit posé la question. Est ce que ma réflexion, mon projet, mon exécution, et mon résultat ne sont pas des Usines à Gaz. Ce qui est valable techniquement ne l’est pas humainement. Mesurer son approche à l’aune de l’impact sur les membres de votre organisation ou sur vos clients est le meilleur moyen de s’en éloigner. Remettre de l’humain, dans les organisations et les parcours « techniques » clients, est le plus sage. Certes, on peut rétorquer que derrière les moyens de communication il y a des humains. C’est oublier que nous appliquons dans nos quotidiens des « procédures » et que nous portons des « messages » en respectant des chartes.

    La solution, l’huile dans les rouages, reste le dialogue empathique. Et pour le moment, seul l’humain en est capable.

    La multimodalité est la clé d’une expérience client réussie

    La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours client en choisissant la mise en relation avec un service via différents médias (vidéo, sms, rappel, chat, email, voix), tout en étant libre de passer indifféremment d’un mode de communication à un autre pour traiter leur demande. Mais elle est aussi essentielle pour l’entreprise car elle diminue les coûts de traitement des interactions avec les consommateurs. Retour avec Genesys sur 4 étapes essentielles pour mettre en place une multimodalité réussie.

    1 – L’alignement des différents moyens de mises en relation

    2 – La synchronisation des moyens

    3 – La mise en place de sessions client personnalisées

    4 – La gestion en temps réel des besoins

    http://www.infodsi.com/articles/170139/multimodalite-est-cle-experience-client-reussie.html